【最新科普】迷人的空姐背后：3万英尺高空的情绪管理术，我偷师了

更多推荐内容

我的独特解法，是从她们那儿偷师来的“情绪隔离术”。以前我工作中遇到客户发火，容易跟着急，甚至觉得对方是针对我。现在我学会了“角色抽离”：想象自己此刻是机组人员，发火的客户是“ turbulence”（气流颠簸），我是受过训练的“飞行员”，我的任务是平稳降落，而不是跟气流吵架。具体操作很简单：深呼吸，默念一句“这是他的情绪，不是我的错”，然后专注于解决问题本身。